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来源：火狐体育 发布时间：2025-04-18 13:13:25
近期，世界高端酒店品牌在我国商场的会员权益调整引发了广泛重视。有网民爆料称，杭州某万怡酒店自3月10日起永久封闭了其行政酒廊，而且未供给任何代替方案，这一音讯敏捷在网络上发酵。
据了解，这并非孤例。包含新昌万怡酒店、成都万怡酒店在内的多家万豪旗下酒店也相继封闭了酒廊服务。而那些仍在运营的酒廊，其服务质量和餐饮质量也遍及下滑，甚至有客人诉苦称酒廊的餐食质量不如民工餐，还需面对人多拥堵的状况。
这一系列改变不只影响了会员的住宿体会，也再次引发了关于世界高端酒店会员权益“缩水”的评论。此前，已有不少会员反映，为了坚持免费房、免费早餐、晋级套房等会员特权，他们不得不频频入住以累积积分，但现在酒店的约束渐渐的变多，权益兑付也益发困难。
业内人士指出，世界高端酒店在我国商场与会员关系紧张的背面，是其面对的运营压力日益增大。从各大世界酒店集团最新发布的财报数据分析来看，2024年大中华或亚太地区的成绩体现遍及放缓。
以万豪酒店集团为例，其2024年全球商场的RevPAR（每间可供租借客房发生的均匀实践运营收入）为128.23美元，同比增加；而在我国区，RevPAR为78.91美元，同比下降了2.3%。入住率方面，万豪我国区67.7%的入住率也低于全球商场。其他酒店集团如凯悦、洲际酒店集团、温德姆酒店及度假村在我国区的RevPAR也均会下降，仅有坚持同比增加的希尔顿酒店集团，其增加率也低于全球水平。
面对这一窘境，世界酒店集团开端活跃寻求在我国商场的新增加点。一方面，他们大力提高直营才能，经过优化酒店办理体系、完善官网、APP、小程序等直营途径，以期提高使用者实在的体会和运营功率。万豪方案在2025年投入超10亿美元用于技能晋级，要点优化预定体系、忠实度方案及物业办理渠道。
另一方面，世界酒店集团也开端敞开中高端品牌的特许运营形式，并采纳下沉战略加快拓宽新店。希尔顿酒店集团宣告在大中华区均匀不到2.5天就有一家新酒店开业，不断改写“我国速度”。万豪酒店集团也在我国签署了多个新项目，其间30%的新开业酒店坐落三线以下城市。
但是，快速拓宽新店也带来了新的问题，即怎么精准找到匹配的客源。传统自营OTA渠道的高佣钱成为酒店集团的一大担负，高星酒店佣钱更是高达15%-20%左右。因而，酒店集团更倾向于与那些不会与之争抢中心会员资源的渠道协作，如飞猪等。
飞猪渠道的多个方面数据显现，到2024年末，经过其渠道展开直营的高星酒店品牌累计取得的新增会员数量逾越6000万。2024年全年，在飞猪展开直营的高星酒店预定量同比上一年有明显增加，四季度预定量涨幅更是超越40%。这一数据远高于国内酒店职业的均匀入住率增加。
为了提高会员质量和忠实度，世界酒店集团在我国商场也开端“放水”会员权益，以快速堆集会员规划。但是，这也带来了不少“羊毛党”，他们使用酒店会员权益进行刷房、代订等灰色业态，导致酒店会员权益兑付变得不可控。因而，怎么防止“羊毛党”、将预定与忠实会员深度绑缚在一起成为酒店集团面对的新应战。
为了应对这一应战，酒店集团开端更垂青与渠道的协作，经过多层次、全生命周期的有用运营来提高会员质量和忠实度。例如，万豪旗下喜来登品牌曾与飞猪渠道协作策划了与喜茶的跨界联动活动，成功招引了很多年青用户，其间“Z代代”用户占比超越50%。
在我国酒店商场供需结构改变、消费晋级和竞赛加重的实际下，世界酒店集团有必要重振品牌力，用实力给业主投资人稳固决心。他们清楚地认识到，我国商场只会渐渐的“卷”，本乡酒店集团也只会越跑越快。因而，想要持续抢先并在我国商场做增量，就有必要精耕细作、寻觅同频“外援”，用本乡化思想拉齐短板、筑起直营买卖壁垒。