酒店“先囤后付”还需“信用加持”

  无需立即付款，不占用现金，过期自动取消，核销后产生账单……最近，一些在线旅游服务平台推出“先囤后付”的酒店预售模式，吸引了不少消费者的眼球。由于无需提前付款即可预订酒店，“0元囤酒店”成为一些年轻人旅游住宿的消费新选择。不过，也有消费者反映，其购买的酒店预售套餐在使用时遇到无法预约、不能升级房间、临时加价等问题。

  为了在今年元旦、春节期间揽客，部分平台在去年“双11”期间，就推出“先囤后付”的预售新模式，即用户在购买旅游服务产品时无需立即支付，可以先“囤”酒店预售套餐，待预约酒店并核销后再付款。

  传统的酒店预订模式需要消费者立即付款，其优缺点显而易见。优点是，消费者花钱买心安，不担心酒店违约涨价或无处可住；而酒店则提前“绑定”了消费者，可确保入住率。但弊端是，部分酒店被预订后，消费者由于行程变化则不可取消，引发纠纷。平台推出的“先囤后付”，有望弥补上述缺陷，让我们消费者有了更多选择权。这无疑创造了多赢的预售模式，既便于消费者灵活选择，也能为平台和酒店引客，还能做大市场“蛋糕”。

  这种模式创新的背后，是国内酒店业竞争日益加剧。之前受疫情影响，酒店数量一度“缩水”，虽疫情警报解除，旅游业快速反弹，酒店数量快速扩张，仅2024上半年，国内就新增酒店2.3万家，新增房间达100万间。同时，平台竞争也日趋激烈。在这种背景下，平台和酒店创新营销模式并不意外。哪一种模式更利于消费者，就会更受市场青睐。

  不过，虽然从理论上看“先囤后付”可带来多赢，但部分消费者预订的酒店预售套餐在使用时遭遇兑付难——无法预约、不能升级房间、临时加价等问题，这显然侵害了消费者权益，让人感到“先囤后付”不过是一种营销噱头，酒店从自身利益最大化方面出发便无视契约和信用。

  对此，平台要完善“先囤后付”预售合同，既要充分保障消费者知情权，也要合理约束酒店行为，对违约酒店要有相应的惩戒机制，以维护该模式的声誉；其次，参与的酒店要遵守契约要有信用，不能因为贪图小利而损害酒店信誉。另外，从消费者角度来说，参与“先囤后付”，要尽可能地选择口碑好的平台和酒店，仔细地了解预售合同内容再决定是不是选择“先囤后付”。

  总而言之，部分消费者遭遇兑付难，最终的原因是相关服务者信用缺失，只有促使平台重视信用建设，鞭策酒店重信守诺，才能防止“先囤后付”模式走样变形。

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